過去に勤めていた薬局での出来事。

患者さまが一度に数人まとめて薬局に入ってくる。

やることは、たくさんあります。

• 受付
• 引換券の発行
• 薬歴を出して
• 処方箋を入力
• 錠剤・散剤・水剤・外用剤を揃え
• まとめて監査
• 投薬して

一人分終了。この流れはだいまる薬局も同じです。

これを受け付けた数だけ繰り返すと、後から来た人は とんでもなく待たされることになるので それを避けるために混んでる食堂と同じく、薬は並行して作っていきます。

そのためには
誰か (ふつうは店長さん） が、俯瞰的に物事の進み方を見て、誰が何をしているかを把握する必要があります。
いわゆる、山を崩す、仕事をしていくわけですね。

ところが、先のお店では、店長さんが浮足立つ。じたばたするんです。

すると、周りが引きずられてそわそわしだします。そわそわはさらに伝搬します。時には患者さまにも。

さて、何が事故を引き起こす原因なのかおわかりでしょうか。患者さまがたくさん一度にたくさん来るから？

誰かに笑われますよ。

店長さんのキャパが低いこと。いいかえると懐が浅いこと。能力が低いこと。

店長さん （あるいは調剤薬局の薬剤師全般といってもいい） に必要な事は、

1. どんなに混んでも、大地にどっしり足をつけて動じない事
2. 周りの雰囲気を察する事
3. 声を荒げない・流れを滞らせない・足音を大きくしない事
4. あせらない、イライラしない、気ぜわしくしない、肩で風を切らない事

自分ができる人であると自負があるならば、よけいにそうしてはいけない。

ぜひ、他人事（ひとごと）とは思わずいつも「ワガコト」として考えたいことです。

最後にわたくしが大好きな　『 清水藤太郎調剤規範 』　をもう一度紹介します。
薬局・薬剤師がどうあるべきかというビジョンを示したものでサービスとテクニカルの両面について記している貴重なものです。